Q : Lorsque je paye par carte bancaire sur ce site Internet Deltalangue, suis-je vraiment en sécurité ?

R : Le protocole de serveur de paiements sécurisés de Deltalangue est le meilleur disponible pour les transactions par carte de crédit en ligne. Il crypte toutes vos informations personnelles, y compris votre nom, votre numéro de carte de crédit et votre adresse.

Q : Quelles garanties de sécurité ai-je en payant sur le site Internet Deltalangue ?

R : Deltalangue prend toutes les précautions commercialement acceptables pour assurer la sécurité de vos transactions par carte bancaire vers Deltalangue. Vous pouvez acheter des cours et des services Deltalangue sans souci puisque vous n'auriez de toute façon pas à payer une transaction non-autorisée effectuée suite à un achat sur notre site. De tels débits incontrôlés sont quasiment impossibles sur Deltalangue . Vos données personnelles sont encodées par le système SSL (couche de connexion sécurisée) de manière à ne pouvoir être interceptées ni lues lors de leur passage par Internet.

Q : Que se passe-t-il si je découvre un débit frauduleux sur mon relevé de compte bancaire ?

R : Si jamais vous découvrez un montant débité frauduleusement sur votre relevé de compte bancaire, vous devez le signaler immédiatement à votre banque selon leurs procédures d'usage. Dans la plupart des pays, votre banque ne peut vous tenir responsable pour un débit frauduleux supérieur à un certain montant. Renseignez-vous auprès de votre banque sur les procédures à suivre dans ce cas.

Q : Je n’entends pas le professeur

R : Vérifiez le volume de votre casque dans votre système d’exploitation ainsi que sur la plate-forme en passant votre souris sur la bande grise dans l’image du professeur.

R : Vous pouvez régler le volume du professeur dans la plate-forme à l’aide de votre souris en déplaçant le curseur de volume disponible à l’endroit où sa webcam s’affiche.

R : Vérifiez si votre casque fonctionne et s’il est correctement branché en essayant d’écouter un CD sur votre ordinateur par exemple.

Q : Le professeur ne m’entend pas.

R : Avez-vous cliqué sur « accepter » l’accès du microphone à votre ordinateur ? Si non, demandez au professeur de vous attribuer une caméra ou un micro une nouvelle fois et lorsque cela vous sera demandé, cliquez sur « accepter » l’accès.

R : Vérifiez si votre micro fonctionne en essayant d’enregistrer votre voix à l’aide de la fonction magnétophone de votre ordinateur.

R : Avez-vous pensé à sélectionner l’option « hands free » disponible dans vos réglages ? (voir bande grise sous votre encadré) Si elle n’est pas déjà cochée, faites-le en cliquant.

R : Vous avez peut être un micro déjà intégré à votre ordinateur et c’est celui-ci qui est sélectionné par défaut. Faites un clic droit sur votre image de webcam et cliquez sur paramètres. Allez sur l’onglet représentant un micro et sélectionnez dans la liste le micro de votre casque et non celui intégré à votre ordinateur. Allez ensuite sur le deuxième onglet à gauche et sélectionnez l’option « remember ». Vos réglages seront ainsi sauvegardés sur le poste que vous utilisez.

Q : Le son est de mauvaise qualité, il y a des grésillements et des coupures

R : Votre casque ou la prise casque de votre ordinateur sont peut être endommagés : testez le son en écoutant un CD.

R : Votre connexion internet est de mauvaise qualité ou vous travaillez en wifi. Il est préférable d’utiliser une connexion filaire.

R : Vous avez branché votre casque micro dans vos hauts parleurs. Branchez-le directement dans l’unité centrale et surtout coupez les hauts parleurs.

Q : L’image du professeur est figée

R : Demandez-lui de redémarrer son diffuseur audio vidéo.

Q : Votre image est figée (si vous avez une webcam)

R : Redémarrez votre diffuseur audio vidéo. Option disponible en cliquant sur votre nom en haut à gauche.

Q : L’espace de chat a disparu.

R : Il est surement masqué. Cliquez sur « afficher la conversation » en haut à droite de l’écran.

Q : Le professeur a placé un document sur le tableau mais il est tout petit.

R : Vous avez la possibilité de zoomer en cliquant sur la loupe tout en bas en dessous du tableau.

Q : Le professeur a placé un document sur le tableau mais la barre d’outils reste coincée au milieu et cela m’empêche de voir le document correctement.

R : Pour cacher la barre d’outils, cliquez sur le crayon bleu en bas à droite. Faites de même pour la faire réapparaître.

Q : J’ai zoomé sur un document affiché par le professeur et maintenant je ne le vois pas en entier.

R : Cliquez sur le document et tout en maintenant le bouton appuyé, faites le glisser et placez le comme cela vous convient.

Q : La cadre où se trouve l’image du professeur est devant le tableau blanc, cela me gène.

R : Cliquez sur le bord de l’encadré et en gardant votre souris cliquée, déplacez l’encadré à un endroit qui vous convient. Faites de même pour tous les éléments que vous souhaitez déplacer.

R : Si vous n’arrivez pas à l’atteindre, demandez au professeur de revenir sur la page d’accueil, déplacez l’encadré du professeur, celui-ci pourra revenir sur le tableau blanc.

Q : La barre d’outils du tableau blanc est en partie masquée et je ne peux pas y accéder

R : Cliquez sur le bouton « plein écran » au dessus à droite du tableau blanc puis revenez à la taille initiale.

Q : J’entends un petit bruit désagréable comme un bip toutes les 4 à 5 secondes…

R : Vous êtes sur le partage de pages internet avec le professeur. Ce petit bruit correspond au rafraîchissement de la page qui s’effectue automatiquement.